Trilogi News

Según un estudio de yahoo la red es la mayor fuente de información para los compradores actuales por diferentes motivos: 

- La red ofrece cantidades ingentes de información a cualquier hora del día, siempre disponible.

- Ofrece la posibilidad de segmentar e ir directamente a lo que uno busca.

- Ofrece información amplia y

- además permite escuchar opiniones de otros usuarios.

Resulta sin embargo paradójico que, si la red es ya la primera fuente de información para millones de consumidores de este país, la mayor parte de la inversión publicitaria se la siguen llevando otros medios como la televisión. Supongo que aún no se ha escuchado al consumidor actual, mucho más exigente e informado que el de antaño.

El informe de yahoo también revela el perfil del comprador que navega por internet en busca de información: Se trata de adultos de entre 25 y 45 años, con más poder adquisitivo y más abierto que los consumidores tradicionales.

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Babyorama, empresa especializada en la comercialización de productos y accesorios para los más pequeños con más de diez años de experiencia, ha lanzado su tienda online.

De esta forma, la empresa une su larga trayectoria en el mundo de los más pequeños con las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías.

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Estos días se ha publicado un estudio realizado por la EAE Business School que gira sobre dos ejes a estudiar: el comercio online y su situación en España.  El estudio saca algunas conclusiones interesantes y compara la situación de nuestro país con el resto de Europa.

Actualmente un 16% de la población española, o lo que es lo mismo 1 de cada 6 españoles, realiza compras a través de internet. Este porcentaje se ha triplicado en los últimos cinco años, especialmente en el sector de la pequeña y mediana empresa. Para las Pymes comprar a través de internet supone un ahorro de tiempo y de dinero.  

El estudio también analiza el nivel de formación de los “compradores” por internet y concluye que cuánto más altos son los niveles de estudios del comprador, más activo es, algo que también sucede entre el público femenino. Aunque se debe matizar que a cuanto más formación normalmente hay más conocimiento de las herramientas online.

El estudio matiza que los mayores temores al comprar a través de internet son: la posible inseguridad en las formas de pago y los problemas relacionados con el transporte.

Aunque el comercio online ha crecido espectacularmente en los últimos años en España, está lejos de la media europea que se sitúa en un 28%. Sólo en el Reino Unido, Noruega, Dinamarca, Holanda y Luxemburgo mantienen sus cifras de aceptación por encima del 50%.

Debemos estar atentos a la evolución del comercio online en España. Su alto crecimiento indica que su uso se incrementará espectacularmente en los próximos años y eso transformará el panorama actual de ventas y todas las herramientas de marketing actuales.

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Todo comercio tiene sentido siempre que acudan a él clientes satisfechos. Su satisfacción asegurará nuevas compras. El comercio tradicional sabe desde tiempos inmemorables como cuidar sus clientes. No en vano, todas las grandes civilizaciones se han enriquecidos gracias al comercio.   

Pero la aparición del ecommerce ha modificado las reglas del juego tradicionales. Por ejemplo, la mitad de los usuarios de internet no quedó satisfecho con las recomendaciones de productos que recibió en sitios de ecommerce el pasado 2009. Esta afirmación ha sido formulada tras un amplio estudio elaborado por ChoiceStream “2009 Personalization Survey“. Es alarmante saber que ese porcentaje creció un 14% respecto al año 2008.

Las empresas que se propongan vender en internet deberán hacer un esfuerzo y emplear tiempo y recursos en averiguar qué quiere exactamente su cliente online. La falta de conexión entre lo que los “vendedores” recomiendan y lo que los “compradores” realmente buscan genera grandes pérdidas. El 74% de los compradores online dijeron tomar nota de las recomendaciones de productos. Además 6 de cada 10 encuestados dijo haber comprado algo sobre la base de una recomendación de producto.

Links relacionados:     Choice Stream (empresa dedicada al marketing en ecommerce)

                                    Mercado.com.ar (medio digital)

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Trilogi participó en la jornada Barcamp Ecommerce que tuvo lugar el pasado 28 de enero del 2010 en la sede del Barcelona Activa de Barcelona. La jornada, que tenía como objetivo acercar las opciones del comercio online a empresarios y emprendedores, estuvo dividida en diferentes talleres.

Trilogi participó en el taller: “Qué Tecnología y para qué tienda“. Màrius Rossell, director general de Trilogi, dió, durante el taller, algunos consejos básicos para las empresas que están pensando en sumarse al comercio online:

1. la solución tiene que adaptarse totalmente al cliente y debe preveer sus necesidades futuras.

2. no hay una tienda virtual que sirve como protitipo base para todas.

3. Para generar negocio en internet, primero se debe generar tráfico hacía la web, después conseguir que los visitantes compren y finalmente conseguir que aumente su cesta de la compra.  Y para conseguirlo el POSICIONAMIENTO es importante.

4. Aunque una buena tienda no únicamente se consigue a base de posicionamiento, es necesario invertir en un buen diseño gráfico y hacer buen uso de las herramientas que nos da el marketing. Tenemos que ponernos en la piel del consumidor, descubrir qué busca, cómo lo busca y porqué lo busca.

5. También es importante trabajar el tema del transporte (logística) y dar las máximas facilidades para el pago online (formas de pago).

6. para vender en internet se tiene que tener MUY BUENA relación con el cliente y la tecnología siempre tiene que funcionar.   

El taller resultó un éxito de participación y de contenido que resultó ameno a todo tipo de empresarios o emprendedores, incluso para los que nunca han tenido ningún tipo de contacto con el comercio online.

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