Con solos unos clics, las personas pueden hoy realizar pedidos de los productos que necesitan en lugar de trasladarse a los puntos de venta tradicionales. El ecommerce atrae cada vez a más y más clientes y la mayoría de las empresas comerciales han adoptado este canal para atraer y diversificar negocio. Y en este momento, se considera el comercio online como una alternativa eficaz y rentable para la expansión del negocio internacional.
Para el año próximo, se calcula que unos 850 millones de personas comprarán a través de la red en todo el mundo. El mercado tradicional para el comercio electrónico, los Estados Unidos, representará únicamente el 14%. del ecommerce mundial. Las compras en línea están siendo adoptadas en todo el mundo y la expansión internacional es cada vez atractiva para las empresas de comercio electrónico que buscan crecer. Pero esta expansión no resulta tan fácil como parece.
Si su empresa está considerando la posibilidad de internacionalizar su canal de ventas online, y tanto si pretende focalizar sus esfuerzos en un país concreto o en todo el planeta, hay una enorme cantidad de elementos a tener en cuenta. Resulta vital entender la demanda del nuevo mercado para el producto o los productos que ofertamos, comprender cuestiones culturales, incluso las más pequeñas que parecen casi imperceptibles y que pueden afectar a la percepción de nuestros productos. Por ejemplo, algunos colores pueden resultar muy populares en los países occidentales y en los países orientales no son bien aceptados por el mercado.
Si su empresa decide entrar en otros mercados en términos de comercio electrónico tendrá que tomar decisiones cruciales como:
- Priorizar mercados: determinar a qué mercados internacionales introducir el negocio. Este paso requiere un profundo conocimiento del segmento de mercado.
- Logística: Determinar elementos clave cómo el transporte de los productos, el coste /efectividad o diversas cuestiones jurídicas internacionales.
- Escalabilidad: ¿Cómo se puede preparar y organizar su negocio a nivel global y gestionar de manera eficiente la operación en múltiples mercados?
- Customer Service: ¿cómo optimizar la experiencia de las compras en línea en los mercados en los que Internet de alta velocidad, la entrega al día siguiente, y los niveles de servicio al cliente varían constantemente?
- Los sistemas de pago: no todos los usuarios disponen de tarjetas VISA. Países como Alemania, Brazil o Japón completan el pago de las transacciones en línea de muchas maneras distintas. Por el momento, no existe un sistema estándar de pago en todo el mundo.
Así que el ecommerce resulta una buena oportunidad para la internacionalización, pero se deben sopesar un buen número de variables.
