En algunos posts anteriores ya habíamos hablado sobre el auge del comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Las cifras hablan por si solas y en poco tiempo las visitas a tiendas online a través de móviles o tablets se ha multiplicado por tres y también ha aumentado el número de compras que se realizan a través de estos dispositivos. Pero, para los eCommerce, adaptarse al mobile eCommerce requiere de un esfuerzo tecnológico. Las empresas deben preparar sus tiendas online para que puedan mostrar contenidos a través de la pequeña pantalla. Para hacerlo se deben tener en cuenta múltiples factores, y el primero a valorar sería si crear una aplicación a medida o bien apostar por una versión en html.

Crear una aplicación a medida.

Las aplicaciones a medida para el mobile eCommerce presentan grandes ventajas como que son fáciles y rápidas de usar por el usuario pero también algunas desventajas. Presentan gastos más elevados que las soluciones html puesto que se deben desarrollar aplicaciones a medida para cada dispositivo que está en el mercado según sus sistema operativo (Android, iOS, Symbian OS, BlackBerry OS,…)  y requieren de más tiempo para llevar a cabo adaptaciones y descargas.

Crear una versión html.

Otra opción a considerar para todos aquellos que quieran mostrar los contenidos de su tienda online en teléfonos móviles y tablets es la de crear una versión html. Esta opción presenta ventajas: se adapta a todo tipo de dispositivos móviles, es una opción rápida de programar, se adapta rápidamente a los cambios, es barata de mantener y no requiere de descarga ni instalación en el dispositivo. Pero también presenta algunos aspectos menos favorables como que es menos fácil de utilizar y un poco menos rápida en las descargas que las aplicaciones a medida.

Escoger entre estas dos opciones dependerá del tipo de producto que se ofrezca, el tipo de marca, la penetración del uso de los dispositivos móviles por parte de los clientes de la tienda online, etc.  Todos estos factores deben considerarse detenidamente antes de escoger la solución.

Otros aspectos importantes a destacar sobre la tecnología que requiere el mobile eCommerce son los códigos QR y el pago a través de dispositivos móviles.

Código QR

El Código QR (Quick Response) es uno de los elementos que determinará el eCommerce en el futuro. Este código hace de puente entre el mundo offline y el online y es de suma importancia para el desarrollo futuro del mobile ecommerce. Este código redirige las búsquedas offline a páginas web o tiendas online. Por ejemplo, si un usuario está ojeando una revista de moda y ve una prenda que le gusta, apunta la prenda con el teléfono móvil y el código QR la redirige directamente al producto dentro de la web o el eCommerce. Este código también permite asignar cupones de descuento o promociones entre otras cosas y es fácil de utilizar para las marcas. Al mismo tiempo, sus resultados pueden ser analizados a través del google analytics.

Las campañas que utilicen Códigos QR pueden ser muy beneficiosas siempre que se planifiquen correctamente. Por ejemplo, la empresa de supermercados Tesco en Corea del Sur pretendía crecer en el país sin necesidad de abrir nuevos supermercados. Sus responsables de marketing analizaron los hábitos de consumo de los habitantes del país y determinaron que a menudo los surcoreanos establecían sus rutinas diarias en ir y volver del trabajo. Así que decidieron mezclarse en su día a día y crearon tiendas virtuales en las estaciones de metro. Diseñaron grandes pantallas exactamente iguales que la presentación de los productos en tiendas físicas dónde los clientes pudieran apuntar con sus smartphones a los códigos QR y colocar sus productos en los carros de compra. La compra era entregada una vez los clientes regresaran a sus casas. Podéis ver información complementaria de la campaña en éste vídeo.

En los próximos años se hablará mucho de los pagos a realizar a través de dispositivos móviles, una práctica cada vez más habitual.

Pagar a través de dispositivos móviles

Diferentes estudios sostienen que para el 2015 los pagos a través de dispositivos móviles se triplicarán y en estos momentos compañías como Apple, Amazon, Paypal o Facebook están compitiendo por extender sus sistemas de pago en la red y en el móvil. Recientemente Google ya ha apostado por Google Wallet: un sistema de pago  para móviles que permite a sus usuarios guardar tarjetas de crédito, tarjetas de fidelización y tarjetas de regalo, así como promociones de venta en sus teléfonos. Pero tecnológicamente el pago a través de dispositivos móviles aún tiene que recorrer un largo camino.