Las tablets han supuesto una revolución en el comercio electrónico, hasta el punto que ya se habla de Tablet eCommerce o “T-ecommerce” (para referirse a las compras online efectuadas desde este soporte). Algunos estudios recientes han revelado que los usuarios de las tablets son muy activos a la hora de adquirir productos a través de la red. Este hecho ha obligado a las marcas a fijar sus objetivos en los smartphones y en las tablets para influir en las transacciones comerciales y las ha empujado a reformular sus estrategias de marketing online

Las principales funciones de las tablets son su uso como herramienta para realizar compras en línea, comparar productos y buscar ofertas o establecimientos desde cualquier lugar y momento

Recientemente Forrester Research publicó un estudio sobre las tablets y su influencia en el comercio electrónico. Según esta firma las tablets influenciarán, y mucho, en el ecommerce de los próximos años, incluso más que los teléfonos móviles.  Según Forrester los compradores, especialmente los jóvenes, prefieren realizar las transacciones en dispositivos tablets en lugar de los teléfonos móviles inteligentes o smartphones. El informe de  Forrester señala que en Estados Unidos, país en el que únicamente un 9% de los compradores posee una tablet, las ventas a través de este dispositivo ya suponen un 20% del total de ventas online móviles, y que un 60% de los usuarios de tablets han realizado una compra online alguna vez. El móvil se utiliza para comparar precios y recibir cupones online, pero puede resultar frustrante buscar productos o introducir la información de pago en pantallas tan pequeñas. También según Forrester se espera ver una adopción masiva en los próximos cinco años.

Las tablets presentan enormes ventajas respecto a los smartphones a la hora de informarse y también de adquirir productos: su tamaño de pantalla facilita la navegación, permiten apreciar con mejor detalle las características de los productos o las ofertas, los usuarios tienen una experiencia de compra más agradable o permiten nuevas experiencias. Estos dispositivos también mejoran la experiencia de los usuarios para hojear catálogos impresos con imágenes grandes y ricas en definición, tienen mejor calidad de recursos multimedia,  una mayor rapidez de descarga de imágenes, una mayor seguridad y se trata de una solución altamente versátil (en un solo dispositivo se concentran las principales utilidades de una cámara digital, un teléfono móvil, una cámara de vídeo, un ordenador portátil y la mayoría de las funciones ofrecidas por smartphones).

Las tablets también presentan bastantes ventajas respecto a los ordenadores, tanto para uso personal como para realizar compras online: son fáciles de usar, son más ligeras, fáciles de transportar, ofrecen una disposición muy lógica a la hora de ver páginas web, una mayor rapidez de descarga de imágenes, son más útiles para un uso más informal y su batería dura más que la de un portátil. Al ser un dispositivo móvil permiten realizar tanto la búsqueda de productos-información como la compra desde cualquier lugar a cualquier hora, al igual que los smartphones.

Las tablets se han convertido en las estrellas del pasado 2011. Y aunque de momento los dispositivos fabricados por Apple y Amazon han sido los más adquiridos durante este 2011, en los últimos meses no dejan de aparecer competidores como la Samsung Galaxy, la PlayBook de Blackberry, la Motorola Xoom, la Touch Pad de HP, la Nook Tablet de Barnes & Noble y la Aakash (la tableta más barata del mundo y fabricada en la Índia).  Este 2012 se presenta aún más competitivo, porqué incluso Google planea sacar su propia tablet dentro de unos meses.

1. ¿Por qué decidisteis poner en marcha VIACOMERCIA? ¿Cómo surgió la idea?

La idea surgió cuando un grupo de comerciantes, vecinos y conocidos, vimos la necesidad de vender a través del canal online. Sabíamos que poner en marcha un ecommerce era prioritario pero teníamos dudas de que fuera rentable hacerlo de forma individual.

A principios del 2010 un grupo de comerciantes de Mataró empezamos a perfilar la plataforma VIACOMERCIA. Todos los comerciantes éramos de sectores diferentes pero compartíamos proximidad (estábamos ubicados en el centro de la ciudad) y nos dirigíamos a un mismo target. A partir de ese momento empieza un largo camino de aciertos y obstáculos que culmina con la inauguración oficial de la plataforma a finales de julio del pasado año 2011.

A día de hoy la plataforma cuenta con 10 tiendas con un plan de expansión a 50 comercios y 50 empresas de servicios a mediados del 2012.

   2. ¿Qué valor diferencial aportáis respecto a otras plataformas online?

Viacomercia presenta algunos aspectos diferenciales respecto al resto de plataformas como:

La plataforma ha sido impulsada por tiendas reales que conocen los productos que comercializan desde hace muchos años. Los compradores de nuestro canal online tienen facilidades como la posibilidad de recoger las compras en las propias tiendas o contactarlas con total confianza, tal y como si adquirieran los productos en la calle mayor de su ciudad.

Existe la posibilidad de ir incorporando negocios y productos a la plataforma de forma ilimitada.

La unión de tantos negocios diferentes, en forma de cooperativa, hace que la plataforma sea más consistente y fuerte para superar obstáculos y afrontar nuevos retos. Del mismo modo, puede reforzar su dinamismo, acentuar sinergias y poner en marcha nuevos proyectos en el ámbito comercial que favorezcan el crecimiento de sus miembros y la adaptación de sus negocios a los retos futuros.

3. ¿Cuál es el perfil del cliente / comprador de VIACOMERCIA?

VIACOMERCIA se dirige básicamente a un público mayoritariamente femenino, madre de familia de más de 30 años y con un poder adquisitivo medio-alto. Nuestra plataforma online no está pensada para encontrar productos en la que la variable determinante sea el precio ni para encontrar comercios franquiciados, sino comercios tradicionales de toda la vida. 

4. ¿Cómo os estáis dando a conocer VIACOMERCIA?

Hasta el momento los gastos comunicativos han sido nulos y la única herramienta de promoción ha sido el posicionamiento. Aún nos conoce poca gente por lo tanto durante este 2012 se realizarán campañas en redes sociales, campañas offline, publicidad, se trabajaran las bases de datos de las que disponemos y el SEM, etc. Se espera que el volumen de ventas deseadas se consiga a partir del 2013.

5. ¿Porqué apostasteis por Trilogi como partner tecnológico?

Después de una fase inicial en la que evaluamos las diferentes posibilidades como la programación propia de la plataforma o las soluciones open source, llegamos a la conclusión que debíamos encontrar una empresa que nos ofreciera una solución integral a medida y Trilogi nos lo ofrecía. Aunque con el tiempo también nos hemos dado cuenta, que aparte de la elección de la tecnología, también es muy importante el equipo de trabajo que hay detrás de una idea y los valores con que la desarrollan.

6. ¿Cuáles son las soluciones que Trilogi os ofrece que más valoráis?

Trilogi nos ofrece una solución completa, escalable, modulable y sobretodo con una estructura interna que funciona perfectamente en el posicionamiento en buscadores.

  7. ¿Cuáles son los objetivos de VIACOMERCIA para el futuro?

VIACOMERCIA tiene como principal objetivo unir los esfuerzos, establecer sinergias y unificar los recursos de los comercios tradicionales de las ciudades para competir de forma conjunta contra los grandes comercios. Tenemos claro que el comercio urbano lo tiene muy dificil para competir con los grandes centros comerciales y que en internet no podemos ser competitivos sino nos adaptamos a las nuevas tendencias del retail.

VIACOMERCIA pretende, en un futuro, aglutinar el mayor número posible de pequeños negocios locales que ofrezcan al consumidor: mucha variedad y disponibilidad de producto, alta especialización y sobretodo confianza y una fidelización similar a la de los comercios tradicionales. La integración del online y el offline en los comercios de la calle se debe introducir de manera que en los próximos años no se puedan diferenciar y formen, conjuntamente, un único modelo de negocio. 

En un contexto como el actual a veces los mercados en los que encontramos las oportunidades se encuentran en otras partes del mundo, contar con un partner que nos ofrezca la traducción de textos a cualquier lengua nos asegura una ventaja competitiva allí dónde lleguemos. KIELET cuenta con más de 450 lingüistas asociados en todo el mundo.

Como viene siendo habitual en Estados Unidos y algunos países europeos la campaña navideña se inicia con el Black Friday (que tiene lugar el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos). Las tiendas tradicionales ofrecen durante toda esa jornada descuentos en sus productos para incentivar las compras. Pero el Black Friday también tiene su versión online, el Cyber Monday, que supone uno de los días de mayor facturación para muchos ecommerce en Estados Unidos y en algunos puntos de Europa y América Latina.

El Cyber Monday nació en Estados Unidos en el año 2005 como una estrategia de marketing de la compañía Shop.org y ya se celebra en algunos países europeos, entre ellos España y en Estados Unidos. En ese día se pueden conseguir grandes ofertas a nivel online. El Cyber Monday del pasado 2010 fue el día con mayores ventas online de la historia de Estados Unidos, se facturaron más de 1000 millones de dólares. Para este 2011 se preveía que las ventas online en Europa, durante la jornada del Cyber Monday, crecieran un 14% respecto al año anterior.

En España el ecommerce sigue ganando adeptos en estas navidades y, según un estudio de TNS para Ebay, se calcula que entorno el 27% de los españoles hará sus compras de navidad a través del canal online, siendo los consumidores más jóvenes los más activos. Las razones del auge de las compras a través de internet son básicamente precios más económicos (en la red se ofrecen descuentos, promociones, vales…) el ahorro de tiempo, evitar colas, la comodidad de comprar des de cualquier sitio, exclusividad, comparación de precios y el valor ecológico (ahorro de gasolina y no contaminación).

El factor precio es uno de los más relevantes a la hora de realizar o no una compra online. Los consumidores cada vez disponen de más información para comparar precios y calidades. Según un estudio de Yahoo, las compras preferidas para estas fechas son: ropa, calzado, libros, juguetes y tecnología.

Si la tendencia sigue como hasta ahora y las ventas online siguen creciendo cada navidad, los ecommerce que comercializan productos en España deberán apostar, como ya se está haciendo en Estados Unidos o en otros países europeos, por la creatividad en sus campañas de marketing online y de comunicación. Las marcas y tiendas online deberán utilizar internet para comunicar descuentos, ideas para regalar, información específica para compras navideñas y utilizar las redes sociales para comunicarse con su entorno inmediato (clientes, prescriptores…).

¿Qué nos deparará la campaña navideña del próximo año en un entorno tan cambiante?

Trilogi ha apostado desde sus inicios por la innovación en servicios, la internacionalización de sus productos y el apoyo al talento, uno de los grandes recursos de la empresa.

El Global Entrepeneurship and Managment master, que dura doce meses, se desarrolla en tres ciudades diferentes; el primer cuatrimestre en el IQS de Barcelona, el segundo trimestre en la Fu Jen University de Taipei i el tercer trimestre en la San Francisco University

El portal Eljamondebellota.com, ecommerce creado por Trilogi, distribuye productos ibéricos, quesos y aceite de oliva virgen. Este portal es el primero en ofrecer a sus usuarios de la red la posibilidad de escoger el grado de curación de los jamones y paletas que quieran adquirir.

Esta tienda online, que siempre se ha preocupado por mimar a sus clientes, ofrece múltiples ventajas para sus compradores como por ejemplo: el servicio de envasado al vacío de todos los productos enviados (excepto jamón y paleta con hueso), transporte y entrega hasta la puerta con servicio tracking UPS, servicio de devolución online, Certificado de registro sanitario, verificación de Confianza Online o certificados de calidad y gestión.

El Ecomm-Marketing es un salón más profesional que visitan pymes, emprendedores y grandes empresas que buscan soluciones para el desarrollo de sus negocios en internet. Este salón también ofrece formación gratuita a sus asistentes.

El comercio online no deja de batir récords trimestre tras trimestre a pesar de la crisis que afecta el estado. Pero a pesar del crecimiento que el ecommerce está experimentando en España, el sector aún tiene una penetración bastante baja entre la población, sobretodo comparándolo con el resto de países europeos. Así que se espera que siga creciendo por encima de la media europea. El sector es una oportunidad.

Estos salones persiguen un objetivo muy claro: aumentar el negocio entorno a internet. Pero además consiguen acercar un sector relativamente nuevo a empresas y negocios tradicionalmente alejados de los negocios online, dan prestigio a las empresas y figuras que trabajan en el sector, lo profesionalizan y ofrecen formación. Y es que el ecommerce y en general los negocios online son uno de los motores de la nueva economía.

Experto en autorregulación y comunicación empresarial y pública Albert Recasens tenía una dilatada carrera y había ocupado diversos cargos de responsabilidad en empresas españolas e internacionales.

Albert Recasens era desde hacía más de 3 años director general de Confianza Online, una asociación que fomenta el uso, la navegación y el desarrollo de la publicidad y el comercio en los nuevos medios.

La empresa también ha sabido aprovechar las ventajas que le ofrece el entorno online, ha impulsado con éxito diversos ecommerce y ha consolidado su presencia en las redes sociales.

Desde Trilogi llevamos bastante tiempo colaborando con MUNICH y hemos querido entrevistarles para saber como están aprovechando los recursos que les ofrece internet para promocionar, expander y fidelizar su marca. Nos responde las preguntas, Màrius Cirera, responsable de internet de MUNICH.

1. ¿Cuándo y Cómo se planteó la necesidad de que MUNICH vendiera por internet?

Empezamos a vender a través de internet el 2004. Se tiene que tener en cuenta que somos fabricantes, no distribuidores y tal y como afirma el director de marketing de MUNICH, Xavier Berneda, no teníamos una comunicación directa con el cliente. Antes resultaba imposible saber lo que pensaba el consumidor final. En medio estaban el director comercial, el representante, el distribuidor, la tienda y el vendedor. La información que nos llegaba resultaba confusa, y las buenas noticias no llegaban nunca.

Al mismo tiempo vender por Internet a todo el mundo desde el primer día, nos ha permitido posicionar nuestro producto a sitios muy remotos y a infinidad de pueblos y ciudades en los que no hay comercios minoristas que distribuyan MUNICH.

2. ¿Cuál es el perfil de cliente que escoge la web como canal de compra? ¿Qué diferencias presentan los consumidores que escogen la MunichShop con los de Munichmyway?

Hace algún tiempo el perfil era básicamente gente joven o de mediana edad, avanzada tecnológicamente y que compraba el producto a través de una web porqué no lo encontraba en la zona en la cual residía. En cambio, de un tiempo a esta parte, encontramos cada vez compradores menos expertos en internet y, sobretodo, madres de familia que se han acostumbrado a comprar para la familia a través de la red.

El cliente de My Way es una persona principalmente joven, más activa y atrevida, que decide vestir diferente al resto. Resulta curioso la buena aceptación que tienen los modelos que pasamos a producción en serie de My Way. A menudo el usuario prefiere que le pase por delante una combinación que sabe que ha tenido buena aceptación entre los clientes de MUNICH y tiene miedo de crear una combinación que no guste a su entorno.

3. ¿Cuál es el porcentaje de compras que se realizan a través del canal online en España? ¿Y en el resto del mundo?

Menos del 10% del total de las compras se realizan mediante el canal online en España y un poco menos del 20% son internacionales. Pero un porcentaje muy significativo de decisiones de compra MUNICH offline, empiezan con una visita a nuestras webs.

4. ¿Cuáles son las aplicaciones tecnológicas que más valoran los consumidores?

Los consumidores valoran que la web sea rápida, clara y fácil. Un pequeño hándicap que tenemos es en las pasarelas de pago, mucha gente aún no tiene un PIN en sus targetas de crédito específico para compras online.

La aplicación de My Way para iphone también fue muy bien recibida por parte de nuestros usuarios. En estos momentos estamos trabajando para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida a travbés de sus smartphones.

5. Uno de vuestros éxitos ha sido la puesta en marcha y consolidación de Munichmyway. ¿Cuáles han sido los principales retos a nivel tecnológico y de logística que os ha planteado?

El principal reto tecnológico es la generación de las imágenes de las combinaciones de colores con los seis modelos actuales. En estos momentos se pueden generar: 355,521,098,503,000,000,000 modelos diferentes. La puesta en marcha de esta plataforma de venta ha generado cambios en la organización interna, la relación con los proveedores y la logística. Para pasar de una fabricación en serie de comandas a únicamente un par ha obligado a repensar y optimizar procesos internos.

6. ¿La implantación del ecommerce como canal de venta ha supuesto un cambio significativo en el planteamiento de las estrategia de marketing?

El ecommerce es una parte fundamental en la estrategia de marketing de MUNICH. Tanto en la división de deportes, en la que si vendemos a nivel online, como en la división de moda, en la que aún no vendemos a través del canal online.

7. ¿Qué papel han jugado las redes sociales en la consolidación de los ecommerce de Munichshop y Munichmyway?

Las recomendaciones entre los usuarios de nuestros productos son un factor importante en el momento en el que éstos toman deciciones de compra. Esto nos sirve para tener un feedback de nuestros productos y estamos atentos a lo que nos piden. En las redes sociales, lo que quieren los usuarios es interactuar con otros usuarios, por lo tanto, no somos pesados y únicamente tratamos temas relacionados con MUNICH.

También hacemos acciones puntuales que tienen repercusión en las ventas, que al final es lo hacemos, vender MUNICH.

8. Hemos visto que en internet se puede comprar la colección deportiva. ¿Tenéis previsto vender la colección de moda de MUNICH?

De momento no se podrá comprar la colección de la temporada vigente, aunque anualmente hacemos una campaña anual en Privalia con los stocks sobrantes de temporadas anteriores.

9. ¿Qué os hizo decidir apostar por Trilogi como partner tecnológico para crear vuestros ecommerce?

Inicialmente desarrollamos e implementamos los ecommerce nosotros mismos con soluciones open source. Pero nos faltaban funcionalidades de marketing online y segmentación por usuarios y países, soluciones que Trilogi ofrece. El modelo SaaS de Trilogi nos permite concentrar nuestros esfuerzos en vender y no tenemos que estar pendientes de la parte técnica.

10. ¿Cómo os planteáis el futuro del canal ecommerce?

Estamos trabajando con Trilogi en la creación de una nueva tienda online, aparte de Munichshop.net y MunichMyWay.com, pero aun no podemos dar detalles, stay tuned.

11. ¿Cuáles son las soluciones que Trilogi os ofrece que más valoráis?

Las muchas posibilidades de promocionar la tienda y crear acciones de marketing con herramientas que nos ofrece el motor LogiCommerce 8. La solución LogiCommerce 8 es muy sólida y versátil a la vez, y con las mejoras introducidas recientemente, es muy rápida y es capaz de “soportar” grandes cantidades de peticiones.

También valoramos el trato directo con los técnicos para cualquier propuesta de modificación o mejora del ecommerce.