La esfera online se ha convertido en un canal comercial desde hace relativamente poco tiempo, poco más de diez años, pero su eclosión no ha tenido lugar hasta mucho después. Por lo tanto se trata de una disciplina nueva en la que las reglas del juego aún se están definiendo y en el que el comportamiento del consumidor nos da pistas de cómo debe proseguir.

Recientemente, un estudio realizado por el portal de comercio electrónico Conzumo ha puesto de manifiesto que una aplastante mayoría de consumidores online, concretamente un 81%, abandona un proceso de compra si encuentra alguna dificultad. Y este hecho da que pensar.

Los dos puntos clave en la finalización de una compra online, según dicho estudio, son las opciones de forma de pago y los gastos de envío. Los consumidores deciden no completar el proceso de compra si no encuentran la forma de pago deseada o si los gastos de envío les parecen demasiado caros. Al mismo tiempo también influyen otros elementos al abandono de un proceso de compra como: un proceso demasiado complicado y/o extenso o la obligación de registrarse como cliente para poder adquirir productos de un determinado ecommerce.

Como indica este estudio, el comportamiento del consumidor online debe determinar la estructura, el diseño y los procedimientos a seguir para crear un ecommerce y asegurar su éxito. El consumidor debe poder navegar por el ecommerce y adquirir sus productos de forma fácil y totalmente intuitiva. Un proceso de compra fácil, una amplia variedad de opciones de pago y unos gastos de envío relativamente económicos, a menudo se puede incrementar levemente el precio final del producto y bajar los de envío, aseguran la consecución de los procesos de compra.

En los próximos años las empresas que deseen triunfar en internet deberán escuchar muy atentamente a sus consumidores online y ajustar al máximo su oferta y la experiencia de compra a sus expectativas.