MUNICH es una empresa que nació en el año 1939 creando calzado deportivo para fútbol sala, balonmano o boxeo, entre otros deportes. En los últimos años la firma ha conseguido un lugar privilegiado en el ámbito de la moda streetwear y en el deporte, y ha obtenido un importante crecimiento y consolidación tanto en el mercado interior como en el ámbito internacional.
La empresa también ha sabido aprovechar las ventajas que le ofrece el entorno online, ha impulsado con éxito diversos ecommerce y ha consolidado su presencia en las redes sociales.
Desde Trilogi llevamos bastante tiempo colaborando con MUNICH y hemos querido entrevistarles para saber como están aprovechando los recursos que les ofrece internet para promocionar, expander y fidelizar su marca. Nos responde las preguntas, Màrius Cirera, responsable de internet de MUNICH.
1. ¿Cuándo y Cómo se planteó la necesidad de que MUNICH vendiera por internet?
Empezamos a vender a través de internet el 2004. Se tiene que tener en cuenta que somos fabricantes, no distribuidores y tal y como afirma el director de marketing de MUNICH, Xavier Berneda, no teníamos una comunicación directa con el cliente. Antes resultaba imposible saber lo que pensaba el consumidor final. En medio estaban el director comercial, el representante, el distribuidor, la tienda y el vendedor. La información que nos llegaba resultaba confusa, y las buenas noticias no llegaban nunca.
Al mismo tiempo vender por Internet a todo el mundo desde el primer día, nos ha permitido posicionar nuestro producto a sitios muy remotos y a infinidad de pueblos y ciudades en los que no hay comercios minoristas que distribuyan MUNICH.
2. ¿Cuál es el perfil de cliente que escoge la web como canal de compra? ¿Qué diferencias presentan los consumidores que escogen la MunichShop con los de Munichmyway?
Hace algún tiempo el perfil era básicamente gente joven o de mediana edad, avanzada tecnológicamente y que compraba el producto a través de una web porqué no lo encontraba en la zona en la cual residía. En cambio, de un tiempo a esta parte, encontramos cada vez compradores menos expertos en internet y, sobretodo, madres de familia que se han acostumbrado a comprar para la familia a través de la red.
El cliente de My Way es una persona principalmente joven, más activa y atrevida, que decide vestir diferente al resto. Resulta curioso la buena aceptación que tienen los modelos que pasamos a producción en serie de My Way. A menudo el usuario prefiere que le pase por delante una combinación que sabe que ha tenido buena aceptación entre los clientes de MUNICH y tiene miedo de crear una combinación que no guste a su entorno.
3. ¿Cuál es el porcentaje de compras que se realizan a través del canal online en España? ¿Y en el resto del mundo?
Menos del 10% del total de las compras se realizan mediante el canal online en España y un poco menos del 20% son internacionales. Pero un porcentaje muy significativo de decisiones de compra MUNICH offline, empiezan con una visita a nuestras webs.
4. ¿Cuáles son las aplicaciones tecnológicas que más valoran los consumidores?
Los consumidores valoran que la web sea rápida, clara y fácil. Un pequeño hándicap que tenemos es en las pasarelas de pago, mucha gente aún no tiene un PIN en sus targetas de crédito específico para compras online.
La aplicación de My Way para iphone también fue muy bien recibida por parte de nuestros usuarios. En estos momentos estamos trabajando para que nuestros clientes tengan una experiencia de compra fluida a travbés de sus smartphones.
5. Uno de vuestros éxitos ha sido la puesta en marcha y consolidación de Munichmyway. ¿Cuáles han sido los principales retos a nivel tecnológico y de logística que os ha planteado?
El principal reto tecnológico es la generación de las imágenes de las combinaciones de colores con los seis modelos actuales. En estos momentos se pueden generar: 355,521,098,503,000,000,000 modelos diferentes. La puesta en marcha de esta plataforma de venta ha generado cambios en la organización interna, la relación con los proveedores y la logística. Para pasar de una fabricación en serie de comandas a únicamente un par ha obligado a repensar y optimizar procesos internos.
6. ¿La implantación del ecommerce como canal de venta ha supuesto un cambio significativo en el planteamiento de las estrategia de marketing?
El ecommerce es una parte fundamental en la estrategia de marketing de MUNICH. Tanto en la división de deportes, en la que si vendemos a nivel online, como en la división de moda, en la que aún no vendemos a través del canal online.
7. ¿Qué papel han jugado las redes sociales en la consolidación de los ecommerce de Munichshop y Munichmyway?
Las recomendaciones entre los usuarios de nuestros productos son un factor importante en el momento en el que éstos toman deciciones de compra. Esto nos sirve para tener un feedback de nuestros productos y estamos atentos a lo que nos piden. En las redes sociales, lo que quieren los usuarios es interactuar con otros usuarios, por lo tanto, no somos pesados y únicamente tratamos temas relacionados con MUNICH.
También hacemos acciones puntuales que tienen repercusión en las ventas, que al final es lo hacemos, vender MUNICH.
8. Hemos visto que en internet se puede comprar la colección deportiva. ¿Tenéis previsto vender la colección de moda de MUNICH?
De momento no se podrá comprar la colección de la temporada vigente, aunque anualmente hacemos una campaña anual en Privalia con los stocks sobrantes de temporadas anteriores.
9. ¿Qué os hizo decidir apostar por Trilogi como partner tecnológico para crear vuestros ecommerce?
Inicialmente desarrollamos e implementamos los ecommerce nosotros mismos con soluciones open source. Pero nos faltaban funcionalidades de marketing online y segmentación por usuarios y países, soluciones que Trilogi ofrece. El modelo SaaS de Trilogi nos permite concentrar nuestros esfuerzos en vender y no tenemos que estar pendientes de la parte técnica.
10. ¿Cómo os planteáis el futuro del canal ecommerce?
Estamos trabajando con Trilogi en la creación de una nueva tienda online, aparte de Munichshop.net y MunichMyWay.com, pero aun no podemos dar detalles, stay tuned.
11. ¿Cuáles son las soluciones que Trilogi os ofrece que más valoráis?
Las muchas posibilidades de promocionar la tienda y crear acciones de marketing con herramientas que nos ofrece el motor LogiCommerce 8. La solución LogiCommerce 8 es muy sólida y versátil a la vez, y con las mejoras introducidas recientemente, es muy rápida y es capaz de “soportar” grandes cantidades de peticiones.
También valoramos el trato directo con los técnicos para cualquier propuesta de modificación o mejora del ecommerce.
