Todo comercio tiene sentido siempre que acudan a él clientes satisfechos. Su satisfacción asegurará nuevas compras. El comercio tradicional sabe desde tiempos inmemorables como cuidar sus clientes. No en vano, todas las grandes civilizaciones se han enriquecidos gracias al comercio.   

Pero la aparición del ecommerce ha modificado las reglas del juego tradicionales. Por ejemplo, la mitad de los usuarios de internet no quedó satisfecho con las recomendaciones de productos que recibió en sitios de ecommerce el pasado 2009. Esta afirmación ha sido formulada tras un amplio estudio elaborado por ChoiceStream “2009 Personalization Survey“. Es alarmante saber que ese porcentaje creció un 14% respecto al año 2008.

Las empresas que se propongan vender en internet deberán hacer un esfuerzo y emplear tiempo y recursos en averiguar qué quiere exactamente su cliente online. La falta de conexión entre lo que los “vendedores” recomiendan y lo que los “compradores” realmente buscan genera grandes pérdidas. El 74% de los compradores online dijeron tomar nota de las recomendaciones de productos. Además 6 de cada 10 encuestados dijo haber comprado algo sobre la base de una recomendación de producto.

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